Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại xsmb1.com

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và xsmb1.com — từ lúc đăng ký tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi rút số dư về ví.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatTruy cập trên điện thoại hoặc máy tínhHiệu lực ngay khi đăng ký tài khoản
xsmb1.com Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại xsmb1.com
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua các kênh sau

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang; email phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Truy cập biểu tượng chat góc phải màn hình, trên cả điện thoại lẫn máy tính.
Email hỗ trợ tài khoản Dùng email khi bạn cần gửi kèm ảnh chụp giao dịch, yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin cá nhân theo điều khoản bảo mật dữ liệu của chúng tôi.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản: khóa tài khoản, hoàn tiền giao dịch lỗi, quy trình xác minh danh tính và chính sách rút tiền.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản của xsmb1.com. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký; thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền tải. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Xác thực OTP mỗi phiên

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết.

Mã hóa giao dịch thanh toán

Toàn bộ luồng nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN ví hay thông tin xác thực thanh toán của bạn trên máy chủ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Theo điều khoản bảo mật, bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính.

Lưu trữ cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Thời hạn lưu trữ tài khoản

Dữ liệu tài khoản không hoạt động được lưu trong thời gian quy định trước khi xóa.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, trừ các thông tin chúng tôi có nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản tại xsmb1.com

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu tình huống của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản và nhấn xác nhận. Nếu chúng tôi cập nhật điều khoản, phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và bạn sẽ nhận thông báo qua số điện thoại đã đăng ký.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai — dù dùng số điện thoại khác hay ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money khác — vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh; chúng tôi không chịu trách nhiệm với tiền chuyển sai số tài khoản.

Có. Theo điều khoản bảo mật dữ liệu, bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính; chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ live chat tiếng Việt ngay khi phát hiện tài khoản bị khóa. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua OTP và kiểm tra lý do khóa. Nếu do nhầm lẫn hệ thống, tài khoản sẽ được mở lại sau khi xác minh xong.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua số điện thoại đã liên kết. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tại trang /terms-conditions/ này.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi xử lý, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình quy định.

Điều khoản áp dụng cho người dùng tại các khu vực mà việc truy cập nền tảng được phép theo pháp luật địa phương. Quyền sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống; bạn có trách nhiệm tự kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn khi truy cập trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Giao dịch lỗi do sự cố kỹ thuật từ phía ví điện tử sẽ được xem xét hoàn tiền sau khi xác minh với nhà cung cấp thanh toán. Gửi ảnh chụp màn hình giao dịch qua email hỗ trợ để chúng tôi tra soát; thời gian xử lý phụ thuộc vào phản hồi từ MoMo hoặc ZaloPay.